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对北京地区水产品售后服务的建议水龙头气动产品

北京
2022年10月21日

对北京地区水***产品售后服务的建议-水龙头

对北京地区水***产品售后服务的建议 2008/7/28 目前厂商或其经销商所提供的水***产品的售后服务限于5年左右的质保，在此期间承诺更换产品或配件。除***能够提供附有具体保修项目的保修凭证外，其他品牌产品的所谓保修服务缺乏可操作性。事实上，不仅是维修环节，水***的安装环节也存在很多细节问题。如高等水***产品，小垫圈、小配件比较多，安装时必须要按图纸一步一步地进行，才能保证不会出现漏水等问题。即使是雇佣家装公司，也未必专业。有些家装公司雇用普通工人，这些人未经专业训练，对水器具安装，尤其是新式器具并不熟悉，沿用旧水暖工的操作方法往往给产品使用留下隐患。又如，对于新楼房***的安装，之前必须先放水将供水管网中的杂质冲走，再行安装。近年来各种媒体对于水***产品售后服务差的报道屡见不鲜。在选购环节，消费者对售后服务的关注度与价格、质量等因素相比的确要低。但同时，在我们对消费者了解品牌的渠道或途径的调查中，我们发现选择朋友介绍这一了解品牌途经的比重为34.95%，仅次于电视。而朋友介绍的产品质量、性能等信息更多的是基于产品的实际使用效果和体验，售后服务质量的好坏必然要在消费者心中留有对该品牌的某种烙印，这种烙印或好或坏，然后通过各种渠道在消费者间传播。我们认为水***产品的售后服务对消费者的品牌忠诚度有重要的影响。安装是保证水***正常使用的关键环节，而在实践中，往往是安装环节存在问题导致水***不能正常使用。但恰恰是厂商不提供安装服务。消费者有需求，而供给则存在明显的空白。产品或服务的提供光有需求还不够，足够的利润空间也是十分重要的。水***产品虽然单个价值普遍较低，相对而言，似乎提供售后服务的成本过高，但我们认为，水***产品的售后服务不仅必须，而且完全“有利可图”。除了要认识到售后服务对于品牌长远发展的重要作用外，还需要对售后服务进行精耕细作。如对于高等产品，在提供高质量的产品的同时，提供高标准的全程式售后服务，将服务包含在产品的价值之中。对于单位价值较低的中低端产品，可以打破传统的基于人工的售后服务模式，在产品安装的说明上下功夫，设计翔实易懂的安装手册，并将安装时需要注意的事项详细列明；或者在卖场设置关于安装和维修的说明录像；或者加强对销售人员的培训，在导购过程中将产品质量、价格、材料、性能、安装和维修等信息一体的介绍给消费者。